சிக்கல் மேலாண்மை Vs சம்பவ மேலாண்மை
அறிமுகம்:
சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை ஆகியவை IT சேவை நிர்வாகத்தின் இரண்டு முக்கிய கூறுகளாகும், அவை ஒரே இலக்கைப் பகிர்ந்து கொள்கின்றன - சேவை தொடர்ச்சி மற்றும் முன்னேற்றத்தை உறுதி செய்தல். அவர்கள் இருவரும் உயர்தர வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதிப்படுத்த முயற்சித்தாலும், அவை ஒவ்வொன்றும் தனித்துவமான அணுகுமுறைகள் மற்றும் நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளன. இந்த கட்டுரை சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாடுகளை ஆராயும், எனவே அவை உங்கள் IT சூழலில் எவ்வாறு பொருந்துகின்றன என்பதை நீங்கள் நன்கு புரிந்து கொள்ள முடியும்.
பிரச்சனை மேலாண்மை என்றால் என்ன?
சிக்கல் மேலாண்மை என்பது எதிர்மறையைக் குறைப்பதற்காக சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகள் தொடர்பான சிக்கல்களை நிர்வகிக்கும் செயல்முறையாகும் தாக்கம் வாடிக்கையாளர்கள் மீது. தற்போதுள்ள அல்லது சாத்தியமான சம்பவங்கள் செயல்பாட்டுச் சிக்கல்களாக வெளிப்படுவதற்கு முன்பு அவற்றை அடையாளம் காணவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், முன்னுரிமை அளிக்கவும், தீர்க்கவும் முயல்கிறது. தி இறுதி தொடர்ச்சியான சிக்கல்கள் எழுவதற்கு முன்பே அவற்றின் மூல காரணங்களைத் தீர்ப்பதன் மூலம் பயனர்கள் குறைவான இடையூறுகளுடன் வேலை செய்ய உதவுவதே குறிக்கோள்.
சம்பவ மேலாண்மை என்றால் என்ன?
சம்பவ மேலாண்மை என்பது முடிந்தவரை விரைவாக சேவையை மீட்டெடுப்பதற்காக சம்பவங்களை நிர்வகிப்பதற்கான செயல்முறையாகும். இது ஏற்கனவே நிகழ்ந்த சம்பவங்களை கண்டறிந்து, விசாரணை செய்து, தீர்க்க மற்றும் ஆவணப்படுத்த முயல்கிறது, இதனால் அவை எதிர்காலத்தில் மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்க முடியும். சம்பவங்களுக்கு திறமையான தீர்வை வழங்கும் அதே வேளையில் வாடிக்கையாளர் இடையூறுகளை குறைப்பதே இறுதி இலக்கு.
சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் நிகழ்வு மேலாண்மை இடையே உள்ள முக்கிய வேறுபாடுகள்:
- சிக்கல் மேலாண்மை சிக்கல்கள் ஏற்படுவதற்கு முன்பே எதிர்பார்ப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது, அதே சமயம் சம்பவ மேலாண்மை சிக்கல்கள் எழுந்த பிறகு பதிலளிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
- சிக்கல் மேலாண்மையானது, எதிர்காலத்தில் அவை ஏற்படுவதைத் தடுக்கும் நோக்கத்துடன் தொடர்ச்சியான சிக்கல்களின் மூல காரணங்களை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் ஒரு செயலூக்கமான அணுகுமுறையை எடுக்கிறது, அதேசமயம் சம்பவ மேலாண்மையானது சிக்கல்கள் வந்த பிறகு அவற்றைத் தீர்த்து, முடிந்தவரை விரைவாக சேவையை மீட்டெடுப்பதன் மூலம் எதிர்வினை அணுகுமுறையை எடுக்கிறது.
- சிக்கல் மேலாண்மை ஒரு சிக்கலின் அடிப்படை காரணத்தைத் தீர்க்க முயல்கிறது, அதே நேரத்தில் சம்பவ மேலாண்மை உடனடி அறிகுறிகளைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது.
- சிக்கல் மேலாண்மை பல நிறுவன குழுக்கள் மற்றும் துறைகள் முழுவதும் தரவை பகுப்பாய்வு செய்கிறது, அதே நேரத்தில் சம்பவ மேலாண்மை தனிப்பட்ட சம்பவங்களில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது.
- சிக்கல் மேலாண்மைக்கு மூல காரணங்களை அடையாளம் காண பல குழுக்களிடையே கூட்டு முயற்சி தேவைப்படுகிறது, அதேசமயம் தேவைப்பட்டால் ஒரு குழு அல்லது தனிநபரால் சம்பவ மேலாண்மையை கையாள முடியும்.
தீர்மானம்:
சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை ஆகிய இரண்டும் சேவையின் தொடர்ச்சி மற்றும் முன்னேற்றத்தை உறுதி செய்வதற்காக IT சேவை நிர்வாகத்தில் தங்கள் இடத்தைப் பெற்றுள்ளன. அவற்றுக்கிடையேயான வேறுபாடுகளைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், உங்கள் ஒட்டுமொத்த தகவல் தொழில்நுட்ப உத்தியில் அவை எவ்வாறு பொருந்துகின்றன என்பதை நீங்கள் நன்றாகப் புரிந்துகொள்வதோடு, அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதிசெய்ய அவற்றைப் பயன்படுத்தவும். சரியான அணுகுமுறையுடன், சிக்கல் மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை நம்பகமான மற்றும் செலவு குறைந்த தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை உறுதி செய்ய ஒன்றாக வேலை செய்யலாம்.
சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மையின் வெவ்வேறு அணுகுமுறைகளைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தங்கள் IT சூழலை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு விரிவான உத்தியை உருவாக்க முடியும், இது வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது. இது சிறந்த சேவை வழங்கல் மற்றும் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வழிவகுக்கும். ஒரு பயனுள்ள அணுகுமுறையுடன், சிக்கல் மேலாண்மை மற்றும் சம்பவ மேலாண்மை ஆகியவை குறைந்த செலவில் உயர்தர சேவையை வழங்குவதன் மூலம் நிறுவனங்கள் தங்கள் இலக்குகளை அடைய உதவும்.
