சேவை நிலை ஒப்பந்தம் என்றால் என்ன?
அறிமுகம்:
சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) என்பது விற்பனையாளர் அல்லது சப்ளையரிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கும் சேவையின் அளவைக் கோடிட்டுக் காட்டும் ஆவணமாகும். விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாக்குறுதிகளை வழங்குவதற்கு, மறுமொழி நேரம், தீர்மான நேரங்கள் மற்றும் பிற செயல்திறன் தரநிலைகள் போன்ற விவரங்களை இது பெரும்பாலும் உள்ளடக்கியது. ஒரு SLA இரு தரப்பினரும் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க உதவுகிறது, ஏனெனில் இது என்ன சேவைகள் வழங்கப்படும் மற்றும் அவை எப்போது வழங்கப்பட வேண்டும் என்பதைக் கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.
SLA களின் வகைகள்:
விற்பனையாளரால் வழங்கப்படும் சேவையின் வகையைப் பொறுத்து பல வகையான SLAகள் உள்ளன. இது நெட்வொர்க் கிடைப்பது மற்றும் மென்பொருள் வலைத்தள ஹோஸ்டிங் மற்றும் கணினி பராமரிப்பு ஒப்பந்தங்களுக்கான ஆதரவு. பொதுவாக, ஒரு SLA ஆனது எந்தெந்த சேவைகள் வழங்கப்படும் என்பதை விவரிக்க வேண்டும், பதில் நேரங்கள் மற்றும் ஏதேனும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான குறிப்பிட்ட தேவைகளுடன்.
SLA இன் நன்மைகள்:
வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யும் மற்றும் அவர்கள் செலுத்திய சேவையைப் பெறுவதற்கு மன அமைதியை வழங்குகிறது. பிரச்சனைகள் எழும் போது தகராறு தீர்வுக்கான அடிப்படையாகவும் இது செயல்படுகிறது. விற்பனையாளர்களுக்கு, ஒரு SLA நிலையான செயல்திறனை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொழில்முறையை நிரூபிக்கிறது.
SLA ஐப் பயன்படுத்தாததால் ஏற்படும் ஆபத்துகள் என்ன?
இடத்தில் SLA இல்லாததால் ஏற்படும் அபாயங்கள் குறிப்பிடத்தக்கதாக இருக்கலாம். தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட ஒப்பந்தம் இல்லாமல், மோசமான செயல்திறன் அல்லது சேவை வழங்கல் காரணமாக ஏற்படும் ஏதேனும் சிக்கல்களுக்கு யார் பொறுப்பு என்பதை தீர்மானிப்பது கடினம். இது விலையுயர்ந்த தகராறுகள் மற்றும் சட்ட நடவடிக்கைகளுக்கு வழிவகுக்கும், அத்துடன் விற்பனையாளரின் நற்பெயருக்கு சேதம் விளைவிக்கும். கூடுதலாக, ஒரு SLA இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை என்றால் விரக்தியடைந்து தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு கொண்டு செல்ல முடிவு செய்யலாம்.
தீர்மானம்:
ஒட்டுமொத்தமாக, ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் இரு தரப்பினரும் ஒருவருக்கொருவர் சிறந்த சேவையை வழங்க உதவும். கையொப்பமிடுவதற்கு முன், ஒப்பந்தத்தை கவனமாக மதிப்பாய்வு செய்வது முக்கியம், ஏனெனில் இது வழங்கப்பட்ட சேவையின் அளவையும், ஏதேனும் தவறு நடந்தால் சர்ச்சைகள் எவ்வாறு நிர்வகிக்கப்படுகின்றன என்பதையும் தீர்மானிக்கும். தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை முன்கூட்டியே நிறுவுவதன் மூலம், இரு தரப்பினரும் விலையுயர்ந்த கருத்து வேறுபாடுகளைத் தவிர்க்கலாம்.
