சேவை நிலை நோக்கம் என்றால் என்ன?
அறிமுகம்:
சேவை நிலை நோக்கம் (SLO) என்பது ஒரு சேவை வழங்குநருக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் இடையே வழங்கப்பட வேண்டிய சேவையின் மட்டத்தில் உள்ள ஒப்பந்தமாகும். சேவையின் ஒப்புக் கொள்ளப்பட்ட தரம் காலப்போக்கில் பராமரிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வதற்கான அளவீடாக இது செயல்படுகிறது. கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் போன்ற பல்வேறு தொழில்களில் SLO களைப் பயன்படுத்தலாம், மென்பொருள் பொறியியல், தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் மற்றும் தொலைத்தொடர்பு.
SLO களின் வகைகள்:
SLO கள் தொழில்துறையைப் பொறுத்து மாறுபடும், அத்துடன் சேவை வழங்குநரின் விரும்பிய விளைவுகளையும் பொறுத்து மாறுபடும். பொதுவாக மூன்று வகையான SLOக்கள் உள்ளன: கிடைக்கும் தன்மை (நேரம்), செயல்திறன் அளவீடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி.
கிடைக்கும்:
SLO இன் மிகவும் பொதுவான வகை கிடைக்கும் SLO ஆகும். ஒரு சேவை அல்லது சிஸ்டம் எவ்வளவு நேரம் கிடைக்கிறது மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு சரியாக இயங்குகிறது என்பதை இது அளவிடுகிறது. "சேவை 99.9% நேரம் கிடைக்கும்" அல்லது "அதிகபட்ச வேலையில்லா நேரம் ஒரு நாளைக்கு 1 நிமிடத்திற்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்" போன்ற சொற்களில் கிடைக்கும் தன்மையை வெளிப்படுத்த வேண்டும்.
செயல்திறன் அளவீடுகள்:
செயல்திறன் அளவீடுகள் ஒரு அமைப்பு அல்லது சேவையால் பணிகள் முடிக்கப்படும் வேகத்தை அளவிடுகின்றன. "சிஸ்டம் 5 வினாடிகளுக்குள் பணிகளை முடிக்க வேண்டும்" அல்லது "எந்தவொரு கோரிக்கைக்கும் பதிலளிக்கும் நேரம் 0.1 வினாடிகளுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும்" போன்ற சொற்களில் இந்த வகை SLO வெளிப்படுத்தப்படலாம்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி:
கடைசியாக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி SLOக்கள், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் பெறும் சேவையில் எவ்வளவு திருப்தி அடைந்துள்ளனர் என்பதை அளவிடும். வாடிக்கையாளர் கருத்து, மதிப்பீடுகள் மற்றும் ஆதரவு டிக்கெட் தீர்மானம் நேரம் போன்ற அளவீடுகள் இதில் அடங்கும். உயர்தர பதில்களை விரைவாகவும் திறம்படமாகவும் வழங்குவதன் மூலம் சேவையானது வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்திசெய்கிறதா அல்லது மீறுகிறதா என்பதை உறுதி செய்வதே இலக்காகும்.
நன்மைகள்:
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சேவை வழங்குநரிடம் என்ன பெறுகிறார்கள் என்பதை அறிந்துகொள்ள SLO அனுமதிக்கிறது மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு காலப்போக்கில் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கான வழியை வழங்குகிறது. சில செயல்முறைகள் அல்லது சேவைகள் எவ்வளவு சிறப்பாகச் செயல்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள இது அவர்களுக்கு உதவுகிறது மற்றும் தேவையான இடங்களில் மாற்றங்களைச் செய்ய அனுமதிக்கிறது. கூடுதலாக, தெளிவான SLOக்கள் இரு தரப்பினருக்கும் தெளிவாக புரிந்து கொள்ளப்பட்ட எதிர்பார்ப்புகள் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யும் சேவைகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த நிறுவனங்களுக்கு SLO கள் உதவுகின்றன. இது நிறுவனங்களுக்கு சிறந்த பயனர் அனுபவத்தை உருவாக்க உதவுகிறது, அத்துடன் அவர்கள் எதிர்பார்க்கும் சேவையின் அளவை வழங்குவதற்கு தங்கள் சேவை வழங்குநரை நம்பக்கூடிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு மன அமைதியை வழங்குகிறது.
SLO ஐப் பயன்படுத்தாததால் ஏற்படும் ஆபத்துகள் என்ன?
ஒரு SLO இல்லாதது ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு தீங்கு விளைவிக்கும், ஏனெனில் மோசமான செயல்திறன் அல்லது போதிய சேவைகளுக்கு அவர்களின் சேவை வழங்குநரை பொறுப்பேற்க வழி இல்லாமல் போய்விடும். SLO இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் எதிர்பார்க்கும் சேவையின் அளவைப் பெறாமல் போகலாம் மற்றும் எதிர்பாராத வேலையில்லா நேரம் அல்லது மெதுவான பதில் நேரங்கள் போன்ற விளைவுகளையும் சந்திக்க நேரிடும். கூடுதலாக, ஒரு நிறுவனம் தங்கள் சேவை வழங்குனருக்கு தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை கொண்டிருக்கவில்லை என்றால், அது தவறான புரிதல்களுக்கு வழிவகுக்கும், இது மேலும் சிக்கல்களை ஏற்படுத்தலாம்.
தீர்மானம்:
ஒட்டுமொத்தமாக, சேவை நிலை நோக்கங்கள் எந்தவொரு வணிக-வாடிக்கையாளர் உறவின் இன்றியமையாத பகுதியாகும். இரு தரப்பினரும் விரும்பிய சேவை மற்றும் தர நிலைகள் பற்றிய தெளிவான புரிதலைக் கொண்டிருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம், சேவை வழங்கல் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்திற்கான சிறந்த மதிப்பைப் பெறுவதை SLO கள் உறுதிப்படுத்த உதவுகின்றன. கூடுதலாக, ஒரு செட் SLO இடத்தில் இருப்பது நிறுவனங்களை காலப்போக்கில் எளிதாக செயல்திறனை அளவிடவும் தேவைப்பட்டால் மாற்றங்களைச் செய்யவும் அனுமதிக்கிறது. எனவே, வணிகங்கள் வெற்றி மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதிப்படுத்த ஒரு SLOவை வைத்திருப்பது முக்கியம்.
