எம்டிடிஏ என்றால் என்ன? | ஒப்புக்கொள்வதற்கான சராசரி நேரம்
அறிமுகம்
MTTA, அல்லது ஒப்புக்கொள்வதற்கான சராசரி நேரம், ஒரு நிறுவனம் ஒரு சேவை கோரிக்கை அல்லது சம்பவத்தை அங்கீகரித்து பதிலளிக்க எடுக்கும் சராசரி நேரத்தின் அளவீடு ஆகும். MTTA என்பது IT சேவை மேலாண்மைத் துறையில் ஒரு முக்கியமான அளவீடு ஆகும், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனர் தேவைகளுக்கு எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்க முடியும் என்பதை நிறுவனங்கள் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.
எம்டிடிஏ எவ்வாறு கணக்கிடப்படுகிறது?
MTTA ஆனது, சேவை கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களை ஒப்புக்கொள்வதற்கும் பதிலளிப்பதற்கும் செலவழித்த மொத்த நேரத்தை ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் ஏற்பட்ட கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களின் எண்ணிக்கையால் வகுப்பதன் மூலம் கணக்கிடப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனம் ஒரு வாரத்தில் 10 சேவைக் கோரிக்கைகளைப் பெற்றிருந்தால், அந்த கோரிக்கைகளை ஏற்றுக்கொண்டு பதிலளிக்க மொத்தம் 15 மணிநேரம் எடுத்தால், MTTA 15 மணிநேரம் / 10 கோரிக்கைகள் = 1.5 மணிநேரம் ஆகும்.
எம்டிடிஏ ஏன் முக்கியமானது?
MTTA முக்கியமானது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனர் தேவைகளுக்கு எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்க முடியும் என்பதை நிறுவனங்கள் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. சேவை கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களை திறம்பட நிர்வகிக்கவும் தீர்க்கவும் ஒரு நிறுவனம் போராடுகிறது என்பதை உயர் MTTA குறிப்பிடலாம், இது வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி மற்றும் உற்பத்தித்திறன் குறைவதற்கு வழிவகுக்கும். எம்டிடிஏவைப் புரிந்துகொண்டு மேம்படுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் தேவைகளை சிறப்பாகப் பூர்த்தி செய்ய முடியும்.
எம்டிடிஏவை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது?
நிறுவனங்கள் எம்டிடிஏவை மேம்படுத்த பல வழிகள் உள்ளன:
- ஒரு சம்பவ மேலாண்மை அமைப்பைச் செயல்படுத்தவும்: ஒரு சம்பவ மேலாண்மை அமைப்பு சேவை கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களை ஒப்புக்கொண்டு பதிலளிக்கும் செயல்முறையை சீராக்க உதவும்.
- சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறைகளில் ஊழியர்களைப் பயிற்றுவித்தல்: சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறைகளில் பணியாளர்கள் முறையாகப் பயிற்சி பெற்றிருப்பதை உறுதிசெய்வது, சேவை கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களை ஒப்புக்கொண்டு பதிலளிப்பதற்கு எடுக்கும் நேரத்தைக் குறைக்க உதவும்.
- எம்டிடிஏவைக் கண்காணித்து, மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிதல்: எம்டிடிஏவைத் தொடர்ந்து கண்காணித்தல் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிதல் ஆகியவை, சேவைக் கோரிக்கைகள் அல்லது சம்பவங்களை விரைவாக ஒப்புக்கொண்டு பதிலளிக்கும் திறனைப் பாதிக்கும் இடையூறுகள் அல்லது பிற சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து அவற்றைத் தீர்க்க நிறுவனங்களுக்கு உதவும்.
இந்த மற்றும் பிற உத்திகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம், நிறுவனங்கள் MTTA ஐ மேம்படுத்தலாம் மற்றும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்யலாம்.
தீர்மானம்
MTTA, அல்லது ஒப்புக்கொள்வதற்கான சராசரி நேரம், ஒரு நிறுவனம் ஒரு சேவை கோரிக்கை அல்லது சம்பவத்தை அங்கீகரித்து பதிலளிக்க எடுக்கும் சராசரி நேரத்தின் அளவீடு ஆகும். IT சேவை நிர்வாகத் துறையில் இது ஒரு முக்கியமான அளவீடு ஆகும், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனர் தேவைகளுக்கு எவ்வளவு விரைவாக பதிலளிக்க முடியும் என்பதை நிறுவனங்கள் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. ஒரு சம்பவ மேலாண்மை அமைப்பை செயல்படுத்துவதன் மூலம், சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறைகளில் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் MTTA ஐ கண்காணித்தல் மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், நிறுவனங்கள் MTTA ஐ மேம்படுத்தி தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பயனர்களின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய முடியும்.
